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商品+消费群+经营管理团队是杭州大厦发展的重要资源

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2008/9/2 13:59:42
 
 

本文地址:http://www.quiprevenir.com/newsinfo.aspx?id=2333
文章摘要: 商品+消费群+经营管理团队是杭州大厦发展的重要资源 ,  选择深圳作为考察地点,除了有“地利”因素之外,更关键在于,深圳创造了宝贵的发展经验,尤其是在创新科技等方面,成为世界瞩目的焦点,长期“独领风骚”。对于核电发展前景,《证券日报》记者梳理多家机构研报发现,机构普遍认为2015年是核电发展关键年,长江证券更预计,未来6年,核电总计新建装机量为4394万千瓦,这一数字将创下史上之最。  如果可以选择,高亢的c罗、和低沉的梅西,你会选择谁?有人说,梅西跑动不足显得懈怠,但在群星闪耀的阿根廷,梅西的定位是杀手,他本应化做无形的剑,刀刀致命。,  翻开风云激荡的红色篇章,在历史中汲取力量,为的是不忘初心、牢记使命、永远奋斗。这所“校园”被分成了五个园区,分别是书香园、感恩园、生活园、生态园和才艺园。  中央网信办相关负责同志在见面会上说:希望各媒体记者们能珍惜此次采访机会,严守采访纪律,运用内容、角度、技术方面的创新,创作出更多融媒体精品作品,将西藏的美、边境人民的幸福生活与广大网友们分享。。

现代百货业的发展重要一个方面就是怎么去发展,博彩评级公司:百货企业品牌的发展首先应该具备优良的资源,做强做大百货业必备的资源有三个方面:第一,品牌资源;第二,客户资源或者叫消费者资源;第三,人力资源。简单的说,就是商品+消费群+整个经营管理的团队,所以要发展百货业这三者缺一不可,而且要在同等重要的地位上。从杭州大厦多年发展来来看,就是商品的不断提升带来了业绩的不断的提升。

杭州厦从2004年到2007年销售业绩是这样提升的:

2004年是18.85亿, 2005年是21.58亿,2006年是25.32个亿,到2007年是33.2亿,增长的比例差不多要翻一番。从中看到,整个销售的不断提升,实际上也是商品组合在不断进行改变,商品在不断的提升,所以要发展百货业的话,商品资源是第一位,它是基础。

除了商品以外,消费者、消费资源是根本,从某种意义上讲,这是要值得去思考的一个问题,也就是说百货业在发展当中不仅仅是要看到商品怎么做,百货业的发展经营更应该看到顾客怎么去经营,去怎么做。比如说一个百货店怎么定位,怎么做商品组织结构,怎么做管理,这一切从市场的原则来看,就是以人为本,也就是以顾客为中心、来设定商品结构的目标,设定服务要求,设定整个购物环境,所以从这点意义上来讲,作为百货业发展中具备的另一个重要的资源就是消费者的资源,是非常重要的,并且消费者的资源需要非常刻苦努力的去经营。

从杭州大厦的发展历来看,杭州大厦1993年开始定位,提出了品牌经营这个概念,品牌经营是什么?其实这个概念非常的含糊。一直到杭州大厦的商品逐渐积累起来以后,杭州大厦有了兰蔻化妆品,后来杭州大厦有LV的专卖店,但是这都是通过商品来认识杭州大厦。经过多年的经营以后,通过不断去维护顾客群体,现在可以这么讲,到杭州大厦来购物的顾客认同的是公司品牌,也就是说,原来是因为LV会选择杭州大厦购物,现在可这样讲,到杭州大厦购物可以买到最好的,最喜爱的商品。

顾客群体的整个经营在百货公司经营发展当中起着非常重要的作用,一个百货公司思考它的发展除了选择位置,选择定位,还要从内部很好的去思考,必须具备这样的理念,就是应该充分认识抓好商厦的顾客群体。

第三个资源,人力资源的中心就是经营管理团队,它是企业发展的保证,只有经营管理团队有相当强的能力,百货店的发展才能够得到真正的起色,现在有很多的国有的、民营的各种资本的百货公司在不断迅速壮大、扩展,但是也面临一个严峻的问题,就是在发展中的人力资源问题,所以有时候有很好的地块、有很多的物业,但是在经营上却面对很多很多的困难,或者一下子跟不上,造成了整个发展的滞后。

现代百货业的发展应该是经营和服务并举,百货业要发展不能光重视一个商业模式,商业模式是有它的区域性和阶段性,特别是作为百货店来说因为经济结构的不同,它会产生区域局限性,因为经济、文化背景的不同会有很大的差异性,也带来了百货发展模式的局限性。

另外,整个百货业发展中有阶段性,每一个阶段都有新的一些模式和创举,只有适应了不同的阶段才能实现不同的目标,从中国零售商业的发展来看,2000年是一个明显的分界线,在2000年以前中国的百货商业零售业只能做到一个基本的阶段,或者大量销售的是中国的产品,或者是一些刚刚开始进入中国市场的香港等等地区的合资产品,但是2000年以后特别到最近这几年,大量的国际奢侈品进入中国市场以后,整个百货店的模式格局都发生很大的变化。

杭州大厦发展与时俱进,杭州大厦的发展非常重视商品经营和服务经营,因为消费者的购物实际上是一种过程,是一种享受和体验的过程,所以,怎么去营造一具好的百货公司使得这个好的百货公司能够不断地扩展、壮大、拷贝成为一个强大的企业,就要去做一个很好的模式,这个模式就是迎合整个顾客群体的需求,去满足顾客物质和精神两个层面的享受。

杭州大厦现在的定位和经营模式是在经营百货的同时并举经营了高档奢侈品,这个模式对中国经济不断在增长发展的过程当中确实非常有生命力,它也迎合了中国消费者,特别是高端消费者的需求,所以杭州大厦以每年两位数的业绩在增长。但是作为杭州大厦做百货店万变不离其宗,还是不能放弃百货这个概念,也就是百货公司的发展还是以百货为主,所以杭州大厦在考虑怎么从奢侈品转向继续做生活类的奢侈品这个方向发展,杭州大厦现在已经拥有了像LV等等,但是这仅仅是一方面,百货店还是要以广泛的商品资源来适应顾客群体的需求,所以杭州大厦在公司的周边,要发展或者收购一些新的物业,这些物业把最好的生活用品,生活奢侈品引进到杭州大厦来。杭州大厦整个发展过程当中,除了原来做强时尚类奢侈品经营的同时,将进一步扩展生活类的精品和奢侈品,组成一个强大的商品阵容,适应消费者的多方面的需求,这样做能使杭州大厦在整市场当中非常强大和主动。

杭州大厦现在另一个思路,就是怎么去发展经营百货公司?第一,要建立一套高标准的服务规范和程序,为顾客提供高质量的服务,现在已经在做的酒店式的服务,金钥匙的服务,就是进入杭州大厦以后就会有宾客助理为顾客服务,类似于酒店的门童这样的服务岗位;在每一个楼面有服务肋理为顾客解决问题,或者为顾客导购提供相应的服务;有客户经理,专门的为顾客提供一对一的服务。中国金钥匙的第一家是在杭州大厦,去年被国际金钥匙组织接纳为中国第一家物业联盟,也就是除了洒店管理以外的第一家金钥匙联盟百货店是在杭州大厦,杭州大厦也产生了第一个中国零售百货店里的金钥匙,第一把金钥匙也是在杭州大厦,就是以这样的服务理念去经营发展百货公司。

第二,杭州大厦要打造自己的服务平台和服务网络。经营商品是主力,但是如果能利用杭州大厦这个服务平台把服务网络进一步建立起业,拓展开来,这对百货业发展非常重要。所谓的服务网络,实际上就是链接其他的服务业向杭州大厦的VIP顾客提供管家式的服务。比如说进入杭州大厦商场以后顾客会提出其他的需求,比如说顾客想去某一个城市做一个特定的旅游,或者顾客想提供一种高档的、私人的医疗检查,想提供银行高端的理财,杭州大厦可以链接这样一些服务链来拓展自己的服务,一方面为他们提供一种增值服务,从而进一步提升了百货公司对顾客的凝聚力,另一方面杭州大厦通过这些其他服务业的链接可以扩大商厦的服务网络,把百货市场做的更大。

杭州大厦的服务能够做好,杭州大厦的服务就到位了,在整个百货公司的发展过程当中,要非常注重在服务方面的发展,在做好商品零售业务的同时,要创造出很好的零售平台、服务平台为顾客提供服务,推动整个百货公司的经营。□


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