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全国质量工作先进个人

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2011/11/28 11:49:46
 

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文章摘要: 全国质量工作先进个人 ,坚持宽严相济刑事政策,该严则严,当宽则宽,确保罚当其罪。很多年前,她曾带领即将参加重要考试的儿女前来祈福。  携手惠普推出智能打印云盒  去年秋季战略发布会上,钉钉推出的一系列智能办公硬件,标志着软硬件融合的企业智能时代到来。,  近年来,随着整治力度的持续加大,交通运输领域安全生产形势持续向好,事故总量大幅下降。中央政府定价项目缩减80%,地方政府定价项目缩减50%以上。(三)文化事业繁荣发展多维度折射改革开放以来我国社会主义文化事业的发展和繁荣。。

上海百货商业行业协会副会长、

上海新世界股份有限公司总经理徐家平

徐家平同志现任上海新世界股份有限公司副董事长、总经理、党委书记,博彩评级公司:上海交大 EMBA 首届毕业生,拥有双硕士学位。先后荣获了“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“全国质量管理先进工作者”、“全国用户满意杰出管理者”、“中国EMBA十大精英人物”、“中国十大MBA成就奖”、“上海市质量金奖”、“上海商业领军人物”、“上海零售业十大杰出人物”等近30项荣誉称号。

他以高度的责任心、积极的进取心,推出了质量管理理念、打造了企业经营亮点、塑造了企业窗口形象、构筑了企业诚信体系、推进了企业民主管理,带领新世界人披荆斩棘,开辟了一条国营大中型企业实行股份制改造的起步、发展、腾飞之路。

一、引领国企股改,迈上高质量腾飞之路

徐家平带领新世界从当年的一个区属小企业成长为全国百货商业十强企业,走过了一条由小变大、由弱变强、由传统百货向现代百货转变的创业、发展、变革的高质量经营之路。

在徐家平的带领下,新世界的经济效益、质量诚信和社会效益不断提高,对区域经济质量的贡献度也不断提升。近十年来,徐家平通过努力学习、不断实践卓越绩效模式,逐步向卓越的经营绩效迈进。今日的新世界是目前南京路上面积最大、功能最全、购物环境最佳的一座21万平方米现代化购物中心,由新世界购物广场、新世界休闲娱乐广场、新世界丽笙大酒店、新世界美食广场和新世界立体停车库五部分组成,集吃、住、行、游、购、娱、商、旅、文为一体。与88年改制之初相比,经营规模扩大了近200倍,年销售额增长140倍,年利润、税收均增长了150多倍,净资产增长了2000多倍。新世界城开业十多年来共创造商业零售近200个亿,创造税利近20个亿,创造商业不动产近100个亿。企业先后获得“全国质量工作先进集体”、“全国质量奖”、“全国文明单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国思想政治工作优秀企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国诚信单位”、“上海市质量金奖”等百余项荣誉称号。96年以来,新世界销售跻身并一直排名全国商业企业十强行列,子公司新世界城雄居全国单体商厦销售第二位,销售增幅、全员劳动生产率、总体顾客满意度、万元产值能耗降低率等主要绩效指标在全市同行中名列前茅,基本奠定了新世界在上海商业零售业中的领军地位。

二、坚持质量诚信经营,不断追求卓越绩效

质量诚信是形象,是财富,是生产力,也是社会主义精神文明建设的重要内容。徐家平自新世界改制以来,始终把质量诚信体系建设视作企业生命线,从构筑商业诚信体系高度出发,不断构筑质量诚信新体系,大力开展质量诚信、合同诚信、服务诚信、价格诚信和法人诚信活动,有效地促进了企业的内部管理。并进一步提出了质量诚信新体系建设“一、二、三、四”的目标:即一个口号:十里南京路,诚信新世界;两个先:讲诚信力争在全市商业中有先发效应、力争在全区“诚信在黄浦”活动中先行一步;三个不:不做假帐,向股东负责;不卖假货,向顾客负责;不说假话,向社会负责;四个化:质量诚信体系建设做到全员化、全年化、全面化和全程化。2004年,新世界正处于商圈建设和发展重要时期,在抓工程建设的同时,徐家平在上海商业系统中率先推行了6SIGMA管理,用工业化的标准来提高商业化的管理,根据当时管理现状和存在的不足,新世界在降低鞋类商品售后服务发生率、提高现场服务管理效率、改进收银流程、缩短顾客付款时间等方面进行了课题研究,取得了很好的成效,使公司的质量管理又一次取得了新的突破,管理理念、管理程序、管理方法、服务水平得到了显著提高。目前,新世界在原有项目的基础上,根据管理重点和薄弱问题,又建立了三个6SIGMA项目,通过6SIGMA管理来不断追求卓越绩效。另外,徐家平要求每年进行顾客满意度调查、员工满意度调查、供应商满意度调查,并根据顾客意见不断完善,不仅满足了消费需求,更完善了高质量管理能级。

当今社会,内部管理已成为评价企业生存与发展的一个重要指标。早在2001年,徐家平就以新世界申报上海市质量金奖为契机,开始贯彻实施卓越绩效模式。经过几年的努力,在2003年徐家平被率先评为“上海市质量金奖个人奖”;2004年8月国家《卓越绩效评价准则》标准出台后,徐家平积极对照标准、寻找差距、认真改进,新世界终于在2006年荣获了“上海市质量金奖”。2008年,面对国际金融危机的巨大冲击,徐家平深深地感到,不断提升企业管理质量和水平,是提升企业竞争力的重要途径,是应对金融危机的有效手段。为此,新世界以申报“全国质量奖”和“全国商业质量奖”为抓手,再次全面对照卓越绩效标准,全面梳理管理方法和管理要求,不断完善管理系统,提升管理能级,真正做到追求高标杆、实现高标准、达到高效益。徐家平以质量管理为重点,以ISO9001质量管理体系的符合性管理和6SIGMA的精益化管理为基础,在上海商界率先推行ISO14000环境质量管理体系和服务标准化体系(试点),通过“全国质量奖”、“全国商业质量奖”和“全国实施卓越绩效模式先进企业”评比活动,不断提高和升华新世界内部管理的水平和能级,企业管理由粗放型向精细化转变,逐步实现了管理的制度化、规范化、精细化和资源效益的最大化,管理能级得到显著提高。

质量诚信是企业的生命线,追求卓越则是企业发展的有效引擎,是企业最重要的社会资本,更是企业核心竞争力的组成部分。徐家平对新世界质量诚信体系的建设不仅有效地促进了企业的内部管理,也在上海和全国引起了巨大的反响,《人民日报》曾为此配发了专题报道,充分肯定了新世界的做法并在全国进行推广。

三、提升高质量服务能级,全力满足顾客需

徐家平作为零售服务行业的窗口的总经理,把向顾客提供优质服务当成永远追求的目标。他围绕顾客满意,坚持“以人为本”,把最大限度地满足顾客需求作为检验服务质量的唯一标准,使新世界在全市商界率先开展了“全国百城万店无假货”活动,坚持“卖真品、标真价、送真情”的经营理念,率先实施了服务“零号工程”,将顾客的购物风险和不便降为零;率先落实了“新世界无假货”的承诺,坚决杜绝假冒伪劣产品。徐家平在不断追求卓越的过程中,在售后服务领域不断自我加压,在上海商界首家推出了“无须理由退货”,切入了商业行业退换货的“禁区”,超越了“三包”规定的时效、范畴和限度,赋予消费者以更大的权利和便利,以不到1%的退货额换得了顾客100%的信任和满意。

徐家平常说,高质量服务绝不能只是一句空口号,也不仅是一句承诺,服务是一种企业品牌理念的升华,因此高质量服务更需要落实到实实在在的行动上。新世界每天要接待数万客流,有数千名员工奋战在第一线,商场员工的一言一行,经营商品的一货一价,商场环境的一草一木都会给宾客留下深刻的印象。而营业员是直接面对宾客的第一道关口,徐家平曾经提出过“不可忽视千分之一”的理论,即:新世界有5300余名员工(包括在编员工和合作方派驻员工)、20万种商品、每天接待近10万名顾客,如果有千分之一的服务不规范,每天将有5起服务质量事故;有千分之一的差错,每天将有200件商品出问题;有千分之一的人不开心,每天将有100名顾客不满意而去。

新世界城自开业至今,徐家平一贯注重高质量服务理念的淬炼和高质量服务的提升,完成了从规范服务——星级服务——诚信服务——礼仪服务的衍变。现在,新世界在向社会承诺“微笑服务”的基础上推出了“云服务”的新理念,即像云一样无处不在的服务:以“礼仪”为中心,以“情”为出发点,突出了“礼仪新世界,微笑在身边”的服务宗旨。通过全过程、全方位的“云服务”,实现了新世界从满足供应,到满意服务,再到卓越服务的核心价值提升。

四、承担社会责任,维护社会公共利益

徐家平作为一个企业的领导者,不仅要关注企业的经济利益,维护公平商业竞争和保护消费者的权益,更要承担起大社会中的责任。近年来,新世界共向社会捐款、捐物近两千万元,资助了近千名失学、困难学生。2008年四川汶川大地震发生后,新世界先后向市慈善基金会、市总工会和市儿童基金会捐赠了现金和物资共计230余万元;党员干部职工先后开展了募捐工作、交纳特殊党费,共计捐款47万余元,参捐4603人次;慰问公司四川籍受灾务工人员35名,慰问金额45000元。2009年岁末,公司举行了“新世界店庆十五周年感恩回报爱心慈善”活动,在店庆感恩回报活动中公司向市慈善基金会共捐出512台电视机给四川都江堰,并与百位社区孤老迎新团聚共迎新年。2010年,新世界通过慈善机构以68万元拍得了一座“三毛”的艺术雕塑,善款将用于治疗受青光眼、白内障等眼科疾病困扰的贫困者,帮助他们恢复光明。

另一方面,徐家平一直积极倡导“低碳”的生活方式,要跳出环保“知易行难”的怪圈,就要切实从行动出发。发扬勤俭节约的优良传统,控制成本、减支节能、合理降耗。徐家平要求公司上下在思想上高度重视,依靠全体员工的共同努力,从一张纸、一滴水、一度电抓起,从自身观念开始转变,养成良好的减支节能习惯。他加大了内部减支节能的宣传力度,定目标、定人员、定要求、定岗位、定奖惩,努力实现能源消耗节约5%的目标。在全公司倡导、动员并做到“三个三”,即:离开办公室3分钟随手关灯、上下3层楼之内步行到达、制冷空调温度控制在国标的3%之内。另外,新世界还通过向消费者发放环保袋、邀请专家讲环保知识、设立企业环保机制、开展低碳环保经验交流会等,努力打造“新世界低碳城”。

徐家平以自己的睿智和执着,时刻展现着一名新时期企业家的人格魅力,带领着新世界人创造出更高质量和更加辉煌的明天!□


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