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上海商学院吴建国教授:艰难前行,转型发展,上海商业发展展望

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2015/7/14 10:53:00
 
上海商业进入新时代
新时代标志为:经济发展速度进入了中速增长时代,技术上进入了互联网时代,经营上进入了高成本时代。宏观经济具体表现为:经济结构转型还未完成,出口环境好转缓慢。行业内部具体表现为:成本上涨、消费走低、竞争加剧、电商冲击加大。整个商业行业销售业绩下滑,利润水平倒退到10年前,商业地产泡沫初现,关店风潮频现......出现这些现象,除宏观环境原因外,行业内部长期形成的商业模式痼疾是主因,如传统商业的盈利模式:层层分销、加价率高、店铺同质化现象严重、零供矛盾多等弊端。据统计,2014年上半年主要零售企业(不含家居、电器)在国内共关闭了158家门店,远超2013年全年35家的关店数。为适应新时代,上海商业的变革势在必行,目前上海商业已开始进入新的转型期,这个转型期可能要持续3-5年,甚至更长时间。变革关键点在于怎样用新的思维模式(包括互联网思维,大数据等新技术的运用等)来改造传统商业。
本轮变革的特征
1.上一轮上海商业的变革比较多的是商业业态的变革,经过那一轮变革,上海商业已经拥有了连锁超市、大卖场、购物中心、商业综合体等几乎世界所有的商业业态。
如今的商业变革并非只是模式上的革新,而是由互联网、移动互联网、云计算、大数据技术推动的全方位零售革命。
2.上一轮变革主要是由行业内的力量推动的,而本轮变革更多的是跨界的力量推动,如阿里、百度、腾讯等电商都是从互联网技术领域进入商业的。
3.本轮变革路径也在发生变化,过去的变革一般都是遵循:技术变化生产方式变化——零售变化——消费者购买方式变化;本轮变革路径为:技术变化——消费者购买方式变化——零售变化——生产方式变化。因此本轮变革按受影响的顺序是,商业先于生产。上述变化的影响还在持续,具体表现为:
第一,新技术的运用在商业领域中越来越普及,网络购物增长越来越快,物流发展迎来空前良机,体验店越来越多,送货上门越来越多。
第二,社区商业越来越发达。尤其是社区综合商圈具备体验特征的商业竞争能力越来越强。
第三,反城市化趋势。中心城区人口外迁城郊,使中心商圈面临更大压力。
由于外部压力与内部痼疾,目前上海商业行业确实面临新的挑战,行业内部也出现了悲观论和恐惧论。但从世界各国特别是发达国家的情况来看,传统实体店通过转型,已重获生机。如沃尔玛2013年世界500强列第一位,一些历史悠久的老牌百货公司已转危为安,重现昔日风采。据英国零售咨询公司Verdict预测,2014年全球百货零售业恢复增长,到2019年,销售额增幅将达22%。
今后变革方向
行业转型已迫在眉睫,不变只有等死,面临困境和挑战,上海商业正积极寻求转型和突破。但怎么变是一个令人困惑的问题。变革方向应与世界零售业变革一致,国内消费者在购买行为及消费习惯上有一些特色,但并不影响商业的总体变革方向。
1.引入全渠道零售概念
零售商通过多种渠道与顾客互动,包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等各类端口入口导入流量。
2.依靠大数据技术,做精准营销
全渠道战略下的营销模式形式多样,其中精准营销可将消费者流量转化为实实在在的消费,如精准电子优惠券、返利、真实签到等。
3.引入各种新技术改造传统商业
从收集消费者信息到精准的个性化营销和广告,一旦引入新技术,传统商业还能做许多电商做不到的事情,如:指纹支付、互动式试衣间、智能购物车、智能手机扫描二维码下单支付扫码比价、虚拟购物车、门店取货服务、送货服务等。新技术和传统零售业一旦完美结合,可以使传统实体店变得和电商一样潇洒。
4.上海商业要依托技术转型,主动拿回10多年来放弃的对商品的经营能力、对消费者需求的洞察能力、供应链对接整合能力等
利用互联网、移动互联网、IT技术应用等方式形成全渠道零售能力,做到比品牌商更懂消费者需求、更懂商品运营管理,从而反向推动与品牌商的供应链整合。
总体而言:首先,在未来上海商业发展中,实体店不会消亡,而是会形成现代百货、大型连锁超市、购物中心、网购四方争霸的零售渠道格局。
其次,未来的商业行业将是一个混合状态,是虚拟和现实混合的模式,可以预计未来上海商业发展变化最大的不是在线上而是在线下。如2014年“双11”就有更多的实体商家参战,寻求共赢之道。
第三,能够生存发展的一定是能做出正确定位和快速调整的企业。◇

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