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百联又一城“五星客服组”打造服务型班组开展优质特色服务

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2017/1/4 15:49:16
 
百联又一城“五星客服组”以打造服务型班组为目标,博彩评级公司:努力锻造优质的特色服务,使“服务创造价值”这一理念在工作中得到充分体现,为企业创造了可观的经济价值和社会价值。
服务理念创新
班组集智合力首创了“5S全程服务法”(5tudY、smilee、Speed、snnart、sur—pdse),并将其作为班组的核心服务理念,旨在为会员提供全过程全方位的顾问式服务。班组还针对顾客需求,积极延展服务平台,开设小江知心热线、微信服务号,为消费者提供各类服务。“5S全程服务法”不仅得到了消费者们的高度认可,还为企业经济效益创效显著,2015年会员销售同比增长10.86%。
服务特色创新
班组根据VIP服务发展趋势,首倡五星标准服务规范,为顾客提供更为专业的全方位服务。结合时令特点和消费需求推出的五大特色服务,得到了会员们的高度评价。班组还以每月2-3次的频率发布各类生活信息,举办传统节日主题活动进行线上线下互动,将知识性和趣味性相结合。一手抓新会员入会服务、一手抓“睡眠卡”唤醒工程,2015年共实施主题类沙龙活动15次,有效激活“睡眠卡”,会员销售占比同比增长13%,会员人数同比增长14%,创效显著。
实现“三服务”
班组从企业长远发展出发,努力做好“三服务”(服务供应商、服务商场、服务社会)。班组主动为供应商出谋划策,及时为有特定消费需求的顾客提供最新、最优的时尚精品,并以私人定制、送货到家等优质服务手段得到了消费者青睐。去年仅团购一项,销售近千万元;班组主动服务商场经营工作,整合公司及供应商VIP会员资源,有针对性地开展活动。2015年至今共计策划举办个性化营销活动十余次,为企业业绩快速增长发挥了重要作用;班组成员们常年坚持参加五角场商圈党员义工服务活动等公益活动,服务广大市民,以实际行动奉献社会,擦亮企业的名片。◇

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