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上海百货商业行业协会2016年工作总结

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2017/6/5 10:51:46
 
2016年是深入学习和贯彻党的十八届五中、六中全会精神及中央经济工作会议精神,博彩评级公司:全面落实深化改革推进依法治国的关键一年,也是十三五规划开局之年。上海百货业的广大干部职工积极应对复杂严峻的国内外经济形势和各种不利因素影响,主动适应经济发展新常态,深化供给侧结构性改革,为繁荣市场,扩大消费作出了努力,全行业在深化改革转型发展的道路上继续稳步前行,实现社会商品零售额840亿元。与此同时,上海百货商业行业协会亦在各位会长、理事、会员单位共同努力下,围绕协会主要任务,紧跟行业发展步伐,在推动行业创新转型,结构调整,创新营销,诚信经商,提升服务质量,换届改选等方面开展了一系列工作,基本完成了会员大会确定的年度任务。
一、聚焦行业创新转型 搭建服务平台
近年上海百货业面临销售增幅由正变负,重塑百货业发展之路的关键点,2016年协会继前几年发挥协会平台交流作用的基础上继续将引导企业坚持科学发展观,坚持创新驱动转型发展与时俱进作为工作重点。
2016年3月10-11日协会联合相关单位主办的“2016年零售创新周”高峰论坛在皇冠假日酒店顺利举行。本届峰会就百货业如何在互联网条件下,逐步融入全渠道的流通形式,如何回归商业本质,提供优质商品和服务顾客,采取哪些技术手段和方法进行了探讨。行业内50余位经理和互联网、品牌商的大咖150余人出席。
本次高峰论坛分四大板块,体验式消费、线上线下融合、移动支付、跨境购,共有20位嘉宾进行了精彩的演讲,同时还进行了三场头脑风暴。
二天的创新周活动,各位嘉宾围绕“零售创新”发表了许多真知灼见,传递了许多先进的互联网技术和发展趋势,阐述了百货业走全渠道之路的路径方向,众多成功案例不时点燃起与会者心头之火,台上台下互动交流气氛热烈,它预示着百货业创新转型在不断深化发展。
二、充分利用互联网技术创新营销
近年来随着互联网技术的发展加之上海百货业加快无线网络建设,布局全渠道,因而充分利用大数据开展了各种行之有效的新媒体营销,2016年百货业积极利用上海购物节和各种法定及人文自然节庆契机,精心策划各项营销活动,大比例折扣、满减、满送、积点、VIP再享优惠、满额再抽奖、新春福袋红包、周年庆、会员专场等营销方式丰富多彩。同时开展新媒体营销,其中微信、微博、公众号成为目前最为普遍的营销形式之一,与第三方电商平台,APP等合作也被广泛应用,越来越多的企业开通了移动支付日益方便消费者,形成双线联动的营销策略。跨界融合的新营销形式开始出现,如送电影票、餐券和商场内举办动漫展、视频直播。
为推动行业内的创新营销不断发展,协会除利用相关会议宣传这方面信息,还利用会刊和网站大量刊登和报道了相关企业在这方面的工作成效,既为企业创新营销方式宣传鼓劲,又使创新的举措在行业中得到了传递,促进了创新营销、精准营销、跨界营销等在行业内的发展,不断增加消费者的粘性,吸引消费者近悦远来。
三、 关注社区百货
近年来社区百货在发展中遇到了发展缓慢,增幅下滑结构调整不明显的瓶颈,为此协会专门召开社区百货经理会议,研究行业发展问题。
2016年9月和2017年1月协会先后在嘉定商城和松江商城召开了社区百货经理会议,除了在现场观摩两家企业的转型举措外,与会经理们有针对性地结合社区百货在经营中面临的问题,及采取的措施展开交流,更多地是通过交流,传递出行业在发展中的正能量,使社区百货经理们能围绕社区百货发展的趋势,借鉴他人的成功之处,适时调整企业的定位和发展力度,提升企业的竞争力。
四、组织参观交流拓展视野
2016年为促进行业创新转型,结构调整、品牌引进,协会先后组织了部分企业参加和参观了各种交流会、展会,以拓展视野,广交朋友,紧抓商机,促进行业加快转型。
如8月3日组织了部分企业参观了由日本必极耐斯(上海)会展有限公司在上海世贸商城主办的“第五届上海国际礼品家居用品展”,8月18-19日组织部分企业参加了在上海锦江饭店由中国百货商业协会召开的,“中百协七届二次理事会(扩大)暨中国化妆品百货渠道建设高峰论坛”;9月28-30日组织赴韩国首尔参观了在韩国国际会展中心举办的“韩国商铺零售设计博览会”,10月21-23日在宁波国际会展中心举办的“第20届宁波国际服装服饰博览会”和“2016中国服装采购大会暨对接会”,所有这些活动受到了行业内企业踊跃参加。
五、开展了2016第二十五届“百花杯”优质服务竞赛活动
为进一步提升百货业的服务质量,提升消费者满意度,为百货业的创新转型夯实基础,2016年协会继续开展“真情服务,诚实经商”为宗旨的第二十五届“百花杯”优质服务竞赛活动,活动主题是:“尊重顾客,关注细节,不断提升服务能级”。
(一)表彰先进,树立榜样
2016年5月25日协会召开了上海百货商业行业协会八届五次会员大会暨2015年“百花杯”优质服务表彰大会,会议隆重表彰了2015年在行业优质服务活动中创新服务管理,创新服务中获得优异成绩的东方商厦等41户先进企业,淮海755贵宾服务部等16个五星级商品部(柜),上海徐家汇商城股份有限公司六百分公司营业一课招商组等64个四星级商品部(柜),上海新世界股份有限公司新世界城客服中心等31个集体服务品牌,上海第一八佰伴卡西欧专柜吴怡恩等45个个人服务品牌,为行业2016年服务工作的提升树立了一批先进典型。
(二)召开了2016年服务工作会议
2016年6月21日协会召开了“2016年服务工作会议”,布置了在行业内继续开展2016年第二十五届“百花杯”优质服务竞赛活动,活动主题是“尊重顾客,关注细节,不断提升服务能级”。重点开展四项工作:一是服务总台要第一时间为消费者提供优质服务,二、为VIP客户提供 精确服务,提升顾客忠诚度,三、认真解除消费者的购物之忧,四、继续开展规范服务、星级服务、品牌服务,使整个行业的服务能级和水准上台阶。
服务工作会议以后各会员单位结合行业发展趋势,企业转型要求,在服务工作中加以贯彻与创新,特别在提升服务总台的服务能力,打造商店服务窗口形象,开展VIP 顾客互动服务,重视解决售后服务,培养服务先进苗子方面都有建树。
(三)传递行业内的服务创新举措
 为促进行业在创新转型中服务质量的提升,传递行业中的创新举措,2016年12月协会在淮海755召开了“淮海755服务质量管理转型创新现场交流会”,各会员单位服务干部出席了会议。淮海755“全景式服务体系”通过对环境、商品、氛围和服务团队的全景式塑造,延伸服务的边界,扩展服务对象,开放服务的资源,使来到“淮海755”的每一位顾客享受到美感和愉悦感。同时协会还充分利用会刊及网站刊发了相关会员企业在创新服务体验创新服务管理,运用互联网提升服务能级的举措及效果,同时大量报道了国内外同行在这方面的做法及最新动态,从而进一步促进行业的服务提升。
2016年协会还继续在行业中开展诚信档案建档工作,促进了行业诚信经商文明经商。
(四)开展年终总结工作
为做好2016年百货业的服务工作总结,2016年末协会召开了年终总结布置会,要求各单位认真总结2016年的服务工作的得与失,成绩与教训,并在此基础上组成若干个企业小组,以小组会形式组织大家交流参观学习,互相取长补短,并向协会推荐先进典型和经验,经协会服务质量专业委讨论并推荐,协会九届二次理事会审议批准,2016年先进企业 36  户,五星级商品部(柜)11 个,四星级商品部(柜)49 个,集体服务品牌 37 个,个人服务品牌 37 个,显示了上海百货业广大员工在2016年中行业转型,推动供给侧结构性改革中不断提升行业服务能级的成果。
六、加强协会自身建设,提升为行业服务的能级
(一)协会成功地进行了第九届理事会的换届工作,百联股份公司总经理钱建强当选为新一届会长。
上海百货商业行业协会第八届理事会(2012年6月-2016年6月)于2016年6月到期,为顺利换届,经协会八届五次理事会决议,协会成立了换届工作小组,在开展了多项换届筹备工作的基础上,于2016年11月18日召开了九届一次会员大会和九届一次理事会,成功进行了九届理事会换届改选,选举产生了百联集团股份有限公司总经理钱建强为会长的43人组成的九届理事会,新当选的协会会长们和理事们都是行业内各方面代表,聚集了上海百货业的精华,他们的当选是众望所归,为上海百货业的创新转型再度前行,为上海百货行业协会的工作提供了可靠的保证。
(二)协会完成了和行政机关脱钩的试点工作
2016年6月起根据中办发(2015)39号文中共中央办公厅国务院办公厅《行业协会商会与行政机关脱钩总体方案》的精神,上海百货商业行业协会被列入上海市第一批264家市级行业协会商会脱钩试点单位,在上海市社团局、上海市商务委员会领导下,协会严格按脱钩时间进度,工作要求,于年底前完成了和行政机关的脱钩工作,在机构分离,职能分离,资产财务分离,人员分离,党建外事分离方面完成了财务审计,资产清理,工作梳理,章程修改工作。
七、其他:
(一)继续做好2016年上海百货业分等定级工作
按照商务部分等定级工作要求,进一步做好上海百货业达标(金鼎)百货店基础管理工作,引导达标(金鼎)企业坚持对标达标基础上,结合百货业创新转型,不断提升企业竞争能力,同时协会还继续收集和整理分析各企业的基础资料,以进一步加强引导管理。
(二)做好上海服务名牌,著名商标的推荐工作
2016年协会先后为上海长江口商城股份有限公司、上海惠罗有限公司、宝大祥青少年儿童购物(集团)股份有限公司、上海徐家汇商城股份有限公司、上海市曹杨商城有限公司、上海中安商业发展有限公司、申请上海服务名牌的工作进行了资料收集,数据认定,申请的推荐工作。
(三)搞好信息统计分析工作
2016年协会在各会员单位的支持配合下,继续搞好行业信息统计分析工作,并及时反馈会员企业,如每月发布的销售千万元排行榜,十大类商品月销售排行表,上海百货业部分商品价格走势表,协会还定期发布“上海百货店典型数据分析,上海百货店平效分析”等,还为部分有需求单位提供个性化服务,使行业数据服务于企业经营工作。
(四)办好协会会刊和网站
协会的会刊和网站是协会的喉舌,是联系会员企业沟通行业信息、宣传行业,反映行业动态发展趋势的媒介,为促进行业信息交流工作,,会刊及网站大量刊发了众多会员企业感兴趣的资料,如政策、法规、行业动态、前沿技术,宣传了国内外行业内众多企业的经验事迹,为行业的结构调整和经营模式的创新,提升服务能级提供了良好的服务。
回顾一年来的工作,协会在各会员单位的关心支持下,取得了一定的成绩,基本完成了会员大会确定的任务,但协会在创新服务会员企业,特别在服务行业转型发展方面及自身建设方面还存在诸多不足,在此协会也希望各位经理多提宝贵意见,使秘书处工作做得更好一点,让会员企业多一点满意。◇

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