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百货商店微信营销中的顾客维护

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2017/7/10 11:50:43
 
在激烈的市场竞争中,顾客维护的好坏将直接影响客源的保存或流失,这已成为百货商店经营中的常见现象。百货商店如何在吸引新顾客的同时,又能保持现有顾客的问题日渐困扰着管理者。
培育维护忠诚客户群成为百货店生存发展的关键
随着顾客对产品可选择范围的不断扩大、消费体验的不断丰富及线上线下市场竞争的日趋加剧,获得新顾客的成本与维护老顾客的成本都在不断攀升。对于百货商店而言,相对于获得新顾客的成本和短期收益,老顾客维护所产生的成本和为企业所带来的利润更加明显。有鉴于此,培育和维护忠诚客户群成为百货商店生存和发展的关键。
以微信营销培养顾客的品牌忠诚度
事实上,企业实施关系营销时,比较难找到有效的方式与顾客建立长期稳定和互动的关系。微信作为新媒体,在与顾客建立关系、维护关系和增强关系方面具有互动性强和门槛低等突出优势。作为营销工具,微信更是具有高到达、高曝光、高接受、高精准、高便利及高扩展的“强关系”营销功能。百货商店一方面将微信当成关系营销去经营,培养顾客的品牌忠诚度;另一方面将其作为企业自媒体对外传播和树立品牌的重要平台,打通线上线下顾客沟通和消费渠道,建立商家与顾客的信任,综合运用“活动式、互动式、服务式、高端VIP式”等多样化营销手段实现顾客长久高效的维护。现阶段,百货商店的微信营销主要通过“公众号”而展开,由此实现的新媒体营销在具有高达到、高精准、高曝光等功能外,大多缺乏更加人性化的功能考量,而“人性化”恰恰是顾客维护的关键一环。商场报货只有将服务理念真正深植于心,站在顾客的角度看待产品和营销,邀请顾客一同讨论,主动了解顾客购买商品和服务的感受,实施有效的消费回访和持续性的感情投资,获得顾客的认同,才是实现微信营销的利益最大化的前提。
微信能帮助百货店了解消费者更多的个性化需求
具体而言,微信公众号的内容分享应针对不同客户群体,不同时间、不同频次发送,以实现内容分享上的最佳效果。微信营销应配备专业团队与技术人员,实现线上咨询与线下消费的灵活转化。此外,及时反馈并使得顾客满意的服务也是不容忽视的内容。据统计,全国约有6亿人将微信作为日常生活离不开的通讯工具,微信营销便是在日常生活潜移默化中实现的。“微营销”的时代已经到来,微信面对的消费群体丰富而又广大,微信能够帮助百货商店了解消费者更多的、更加个性化的需求,进一步提升顾客的满意度:从而更加精;隹高效地维护顾客的忠诚度。◇

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