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与“时”俱进 开拓新服务——百联南桥购物中心浪琴手表专柜

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2017/7/10 11:51:47
 
浪琴柜台位于百联南桥购物中心一楼珠宝礼品区,博彩评级公司:总面积246.6平方米。在目前钟表行业整体下滑的情况下,浪琴专柜通过不断提升自身素质、创新营销、创新服务和努力吸取同行业之间的信息和积累市场经验,2016年南桥百联购物中心浪琴专柜销售全年创下全年销售2682万,共计销售了1900只的良好销售业绩,在整个上海浪琴表销售排名前十位,浪琴柜台的服务理念是:“以诚相待,超越客户的需求;全心服务,为客户提供更多。”
2016年,浪琴专柜创新营销,以节兴市,仅2016年成功举办了6场展会,活动销售380万,同比上升了12%。除此以外,在2016年5月26日期间举行了一年一度名表鉴赏会,当日销售135万,同比上升了55% ,创下了全年单日销售最高业绩。
线上线下融合,立体式服务
近年来为加大消费者的体验,推行线上线下相结合的浪琴专柜,在2016年继续推进 “盛时网”,它是结合线上线下500多家实体店整合资源共享,可以在网上预约订购满足广大消费者的需求,同时对在本店已购买的VIP顾客提供终身的外观表带免费清洗消磁及机芯的保养和礼品赠送,也为新进顾客建立VIP档案同样享有免费清洗消磁及机芯保养和礼品赠送。为了能更好的服务于顾客,还配有浪琴品牌的专业维修站点和提供免费的上门服务,从而得到顾客的赞赏与肯定,2016年期间共计上门服务80次,印象最深的是一位从青浦到南桥来游玩的先生,那天他来到柜台,看中了一款男士的欧米茄,可是这款没有大一号表盘的,需要到其它门店进行调货,这位先生担心如果寄快递,物品太贵重不安全,如果本人再来一趟也太麻烦,于是到其它门店取货后直接送到了顾客青浦的家中, 顾客非常满意,表示还会推荐其他朋友购买。
建立“顾客库”实行一对一服务
浪琴柜台实行一对一接待服务,销售人员通过与每一位顾客进行一对一沟通,明确把握每一位顾客的需求,有针对性地为其提供专门的个性化服务,以求最大限度地满足购买者的需求。在一对一接待服务中,销售管理是以顾客为中心开展的,对每一位顾客都必须设定直接的管理者。每一位顾客管理者要同时管理许多顾客,并与每一位顾客建立良好关系,及时做好售后跟踪,以求最大限度地服务好每位顾客,其中有一项钟表管家的功能,类似于微信的模式,可以直接和顾客取得联系,进行线上交流,确保每位顾客都能以最快的速度联系上浪琴专柜的工作人员。
培养专业,提高服务水平
浪琴表专柜注重对员工的专业素质培养,经常组织或将员工送出去,参加专业知识培训,让员工了解手表最新发展趋势,了解浪琴表的最新款式,充分熟悉每款表的功能、性能、特点,结合奉贤当地的消费理念,给每一位消费者推荐合适的表款,模拟实体销售演练,使培训的内容知而行,行而精,精而验。有一次,来了一位比较懂表的先生,他一来到柜台就问了几个专业性问题,由于销售人员都受过专业的培训,于是耐心仔细的解答了每一个问题,他很满意,愉快的购买了手表。现如今,专柜全体人员以诚信,务实,进取的精神得到奉贤广大顾客的认可,每一位员工都是专业的销售顾问,对每一位进店顾客都是以最真诚地态度接待,浪琴专柜的宗旨是顾客至上,满足顾客需求。
商场如战场,挑战中孕育机遇,浪琴专柜被命名为上海百货商业行业协会五星级商品部(柜),必须在新的基础上更加的努力,需要用心、用力、用态度、用自信去做好工作中的每一个步骤,每一个细节,服务好每一位顾客,不断提升为消费者服务的能力,在2016年的基础上更上一层楼,再创佳绩。◇

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