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协会召开2017年服务工作会议深入开展二十六届“百花杯”优质服务竞赛活动

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2017/7/10 15:40:38
 
应松江商城邀请,博彩评级公司:5月11日协会在松江商城会议室召开了2017年服务工作会议,布置了在行业中深入开展2017年第二十六届“百花杯”优质服务竞赛活动计划,协会秘书长王浏河和行业内各会员企业的服务干部40余人出席。
会议由协会服务质量专业委员会秘书长凌超主持,松江商城徐根清总经理致欢迎词,欢迎各位服务干部到松江商城传经送宝,凌超宣读了协会(2017)沪百协字第1号《关于开展2017年第二十六届“百花杯”优质服务竞赛活动的通知》,2017年协会继续开展“真情服务,诚实经商”为宗旨的第二十六届“百花杯”优质服务竞赛活动,通过活动进一步健全百货业的服务管理规范,提升员工综合素质,培育出更多具有工匠精神的服务先进,夯实百货业创新转型的基础。重点开展四项工作:一、建立和健全服务规范管理制度,提高执行力;二、加大培训力度,提高员工素质;三、典型引路培育和挖掘更多具有工匠精神的先进模范;四、创新服务管理举措,提升行业服务管理能级。而后分别有上海第一八佰伴运营部经理軳建萍,新世界股份有限公司运营部王刚,松江商城办公室主任方菊云作了2016年服务工作回顾发言和2017年服务工作的打算交流,给大家以启迪。
协会秘书长王浏河作会议总结。着重强调三点:一、2017年行业服务工作的主基调是贯彻沪商服务(2017)109号文《本市生活性服务业重点领域服务质量提升三年计划(2017-2019年)的通知》精神,进一步夯实行业服务基础管理工作,提升员工素质,培育更多的服务先进模范。二是服务工作创新是行业服务工作发展及创新转型的内在要求,高科技技术的发展及消费者行为的改变,带来了对服务工作的新要求,硬件建设的同时,软件的提升对消费者提供贴心周到个性的服务更显重要,要用创新服务的观念来满足和服务消费者,吸引更多的回头客来做我们忠实顾客,这才是我们的创新服务的主足之本,三是行业的服务工作靠大家同心协力,2017年服务工作的计划更要靠大家来完成,靠我们大家在工作的多想办法多出主意,多参与,依靠行业的力量发挥行业的智慧,行业的服务工作才会发展,相信经过大家的努力2017年的服务工作一定能更上一层楼。◇

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