上海百货 上海百货友情链接
 
 首页 ? 企业管理 ? 常州购物中心、新世纪广场、百货大楼 三店同步推出“任你退换货”服务

常州购物中心、新世纪广场、百货大楼 三店同步推出“任你退换货”服务

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2017/9/4 15:21:37
 
从今年5月20日起,常州购物中心、常州新世纪广场、常州百货大楼三店同步推出“任你退换货”服务,适用于该服务项目的商品涉及服饰、鞋包、针纺和家居等四个大类。
商品自购买日起15天内,在不影响第二次销售的情况下,凭有效购物凭证(含小票、各类刷卡、支付记录)均可进行退换货。只要符合上述条件,消费者可到常州购物中心、常州新世纪商城、常州百货大楼客服中心退换货专用通道直接办理。三店对于“任你退换货”还专门设立了专项退换货基金,实行首问负责制,全过程简单,便捷。
为推进该项服务,常州购物中心、常州新世纪商城在7楼专门设置了退换货中心,常州百货大楼则在6楼客服中心统一受理。
快速响应
实际上自2016年开始,常州购物中心、新世纪广场、百货大楼就已经在推行无障碍退换货服务了,此次推出的“任你退换货”服务是去年的“升级版”,退换货周期更长,适用范围更广。
每年,服饰鞋包类商品构成的购物纠纷占比非常大。而消费者购买这些商品的主要渠道就是百货店,“百货商场作为运营平台,有义务先行对顾客需求做出快速响应,而不是让他们面对品牌方”。
常州购物中心定位中高端百货店,核心客群对商品品质的要求相对较高。在门店的退换货案例中,很多商品都超出国家三包规定的范围。比如,顾客购买的锅具完全是因为使用不当致损坏,商家不仅提供免费更换,还定期提供上门保养清洗,帮助他们学会正确使用。
常州新世纪商城运营的4个社群中有1000多名顾客,其中一部分顾客是二胎妈妈,购物后再到店里退换很不方便。她们可以直接在微信里面发图说明需要退换的商品,由商场接收、回复她们的快递,省下她们跑来跑去的时间。
今年前4个月,仅常州百货大楼就处理了近200起退换商品事件,其中8成是换货。
三店此次推出的“任你退换货”服务正是对消费者“快速响应”需求做出的回应。
今年,6月2日到15日,常州购物中心、常州新世纪广场、常州百货大楼三店微信公众号还招募30名神秘顾客,对“任你退换货进行体验式暗访和监督。”
服务升级
在消费渠道多元化的背景下,除了商品,“做强服务”逐渐成为实体零售企业的共识。
近年来,常州购物中心,新世纪广场,百货大楼不断对旗下门店的服务体系与内容结构进行完善与升级。
今年,常州购物中心推出全城首个管家式服务平台“常州购物中心中心管家”。该平台有洗衣服务、皮具护理、上门除螨、生鲜配送四项服务。
其中,洗衣服务和皮具护理都可以使用会员卡积分兑换现金。凡购物中心会员到店预约或拨打服务热线即可尊享上门除螨服务。商场员工会携带专业设备,在与顾客约好的时间内,前往顾客家中进行除螨作业。特约会员在地下超市消费生鲜水产、精致西食、肉质寿司类满500元,还可以享受市区3公里以内配送服务。
新世纪俱乐部是新世纪广场会员专属社区,为会员提供三大专属服务、五大专属活动。其中包括停车专属、生日专属、消费专属等。五大专属活动为俱乐部身派对、美妆免费体验、观影体验、专题读书会、手工课堂等。
“爱需要表达,爱需要见证,爱需要延续”,以此为核心理念,常州百货大楼推出“爱的E站”特色服务项目。“爱的E站”服务分为三个篇章:包装篇、速递篇和告白篇。VIP顾客所购礼品可在 “爱的e站”享受免费包装,“爱的e站”也会发出“爱的速递信息”通知顾客到店领取礼品。“爱的E站”还会向VIP顾客提供“爱的告白”、“单身聚会”、“结婚纪念日”等小型活动策划。
满足顾客的“优先要求”,绝不止要求服务人员讲几句礼貌用语那么简单,更不是一次“行动”就可解决的,在“商场信誉”及“商品质量”方面尤其如此。因此要求企业必须竭尽全力,通过长期不懈地努力,向顾客传递这种信息,特别是有时候顾客的感受和认知与现实不符的情况下更应如此。◇

※相关文章※


※发表评论※
笔  名:
评论内容:
 


 
 
上海汇纳网络信息科技有限公司
名品导购-购物 我的生活 www.mpdaogou.com
  

 
主办:上海百货商业行业协会  承办:上海百货商业行业协会  上海汇纳网络信息科技有限公司
地址:上海市西藏中路725弄41号  电话:(8621)63180508  传真:(8621)63596368  邮编:200003
Copyright 2006-2007 Shang hai Merchandise Commercial Profession Trade Association.