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上海第一八佰伴 线上线下优势有机结合 营造更丰富、更人性化的消费体验

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2017/10/11 11:05:47
 
在宏观经济回调、电子商务冲击、境外消费
分流、多元业态影响的新常态下,博彩评级公司:面对消费需
求、消费习惯的变化,上海第一八佰伴于2016年
主动开启整体装饰项目,通过环境形象的改善,
品牌布局优化,设施设备改造,服务能级提升,
以及数字化场景打造,将线上线下的优势有机结
合,为顾客营造更丰富、更人性化的消费体验。
经营比例改变,更加注重消费者的体验感
公司的零售比例从原先的75%降低到70%,餐
饮娱乐、服务休闲等设施的比例增加至30%。除
了大众喜闻乐见的餐饮、电影院等休闲娱乐设
施,B1楼超市入口还增设了网红餐饮美食街,以
吸引更多年轻客群。餐饮食品座位从原先的1700
个增加到2500个。车库方面,上海第一八佰伴牺
牲200余平方米的营业面积,将地下车库原先180
度的大转弯改造成3个90度弯,开车的顾客驶入
车库更加顺畅,成功脱离“沪上十大难驾驭车库
排行榜”。 同时,公司还充分挖掘资源,新增
停车位近10%,竭力缓解停车难问题。
内部装饰以提升商场质感、巧设客流动线、
优化购物环境为主导,力争打造新颖、环保、大
气、经典的空间美感
总服务台移位至了1楼商场西北侧,包含服务
项目:广播、迎宾、日常接待、礼品包装、咨询
服务、百联全渠道自提点服务、百联通会员卡申
办、各项营销活动核销兑换工作。观光电梯区域
顶部做了装饰处理,整个空间更显高大明亮,电
梯旁采用大面积绿植墙和花卉点缀。
2、3、4楼中庭公共空间被整体打通,原本
局促的空间变得开阔,放射花式图案的艺术穹顶
“凤凰展翅”与公共休闲空间相映成趣。商厦各
个楼层共设有300个休闲座椅,并根据所在楼层
的特色打造成相应的形态。
商厦绿化也做了更新,除了常用的盆栽点缀
之外,考究的花器与相应地块的购物氛围达成统
一。改造后,每层楼设有盥洗室,每两个楼层母
婴休息室,儿童商场设有儿童专用盥洗室。机电
系统改造着重对工作了二十余年的老旧设施设备
进行升级换代,从而为商厦的安全、低碳运营及
顾客的便捷、舒心体验保驾护航。
外部空间的打造,彰显醒目大气形象
作为浦东新区商业地标之一,上海第一八佰伴外立面呈现大气通透的设计理念,并尽可能保
留原立面建筑语汇,强化历史延续性。外广场成
为以人文为主导、景观为支撑、社交为目的的浪
漫休闲空间。观光梯外立面将打造亚洲最大的投
影幕墙——主屏达38.5米,在运营时段呈现出动
态画面,在非运营时段则与透明玻璃无异。
尝试突破传统业务模式,开始与多家大型供
应商进行了深度合作
在B1楼与梦洁家纺联合打造“iWash衣物洗护
中心”,创设高端服装清洗售后服务。iWash采
用全套米勒专用洗护设备,顾客从到店至取走熨
烫好的衣物只需45分钟。新开家居生活馆,联合
30个品牌的商品按照生活场景布置,打破了过去
按照商品陈列的传统模式。
公司劳模工作室将自营花圃、书吧对上海第
一八佰伴改造转型后运营模式进行探索,尝试功
能性配套,丰富经营业态结构、打造文化营销名
片。同时充分利用闲置地块,将提升生活品质、
打造健康生活为目的的理念传达给消费者。
与百联全渠道公司合作开展数字化场景打造
南泉北路大门一侧的橱窗,不仅能够进行互
动式展示陈列,在晚间还能变身成为电子屏,将
展示的内容无限延伸;B1超市正在对接i百联的
“到家”业务,高品质生鲜、食品3小时可递送
上门;1楼总服务台的机器人用可爱的童声参与
早上迎宾工作;7楼家居区“爱屋集物”开辟了
虚拟货架专区,通过“Bl.com线上平台+云POS库
存同步+智慧物流”实现全渠道销售场景。
提高公司现场管理水平,重申总值班管理制度
为提高公司现场管理水平,加强员工行为规
范,提升服务能级和顾客满意度,树立商厦良好
窗口形象,建立《上海第一八佰伴有限公司总值
班管理制度》,作为公司现场管理的长效机制执
行。◇

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