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东方商厦南东店 “荣归一百,礼别东方”闭店营销人销两旺

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2017/10/11 11:06:40
 
在酷暑暴雨叠加
的8月首周末,东方
商厦南东店闭店营销
拉开帷幕,以“荣归
一百,礼别东方”为
主题的此次营销吸引
了40万多人的客流
量,营业额实现6000
多万元,创下了东方
商厦南东店有史以来
销售新高。
新热点,转型牵
动千万人心
继今年6月上海市第一百货商店投入重装后,
东方商厦南东店也启动了闭店转型项目,与第
一百货并肩朝着“合并、重启、诞生一个全新的
‘第一百货商业中心’”的目标前进。
此番营销活动策划、推进的整个过程受到了
媒体的高度关注。自7月底借助微信公众号正式
公布了闭店谢礼营销方案后,电视、报纸等媒体
就陆续进行了宣传。此后,上视、东视、解放日
报、文汇报、新民晚报等主流媒体进行了跟踪报
道,在活动开展三天内更是强势轮播,为现人销
两旺盛况推波助澜。
此次商店改造转型也受到了众多老上海们的
高度关注,特别是看着商店成长起来的上海年轻
一代,他们纷纷通过手机短信等渠道表达了对商
店的不舍:有人在商店第一次接触到了CD、兰
蔻、倩碧等世界一线品牌的化妆品,有人当年曾
跟随父母到店内的模拟赛车道、航模水池玩过,
有人和兄弟们在商店的内置篮筐下流过汗,有人
无法忘记新婚时在商店采购的高级波西米亚玻璃
花瓶,更有人对当年店内开设的沪上首家电脑专
营主题区印象深刻。这些记忆带着温馨的怀旧之
情,也带着顾客对商店转型改造的期许。因此,
积极回报顾客对商店的厚爱,成为了全体同仁齐
心协力做好本次闭店营销的初衷。
巧心思,精心筹备超燃营销
东方商厦南东店作为一家有着时尚基因的百
货商店来说,20年的经营是一段伴随年轻人追逐时代热潮的过程。当这批年轻人成为了中年人,
逝去的时光却不会因此而褪色。因此,东方商厦
南东店将本次营销的主基调锁定为“让岁月老
去,我们的年轻就是可以重来”,契合当下时尚
点,围绕体验营销做文章,推出了“礼别东方、
荣归一百”的营销活动。
为了完美呈现这一主题,营销策划组提前一
个月,在市场调研、沟通供应商的基础上,召集
各职能部门与各商场展开头脑风暴,创新策划活
动。首次亮相的抓娃娃机墙,娃娃机一字排开嗨
翻顾客;抽金条活动此次改头换面,采用大型多
媒体机输入的方式来实现,方便快捷,提升了顾
客体验感;高性价比的团购券通过手机扫二维码
来分发,实打实的低价折扣早在活动前就通过微
信电话等渠道发送给顾客;蕴含着凤凰还巢这一
美好寓意的凤梨酥礼盒,配合怀旧布袋,限额订
制,送到顾客手里。丰富的活动带来层层递进的
丰富体验感。
结合商店主体营销活动,各商场也纷纷推出特色小营销,达到锦上添花的效果:一楼商场为
爱美的女士推出周生生每克减免的特惠活动;二
楼商场主推暑期旅游档KIPLING背包集会,吸引
到大批家长和孩子;三楼商场以自营女皮包为亮
点,抓住了职业女性的购买欲;四楼商场推出旗
袍专场,搭配反季皮草特惠,将古典与时尚巧妙
结合;五楼商场的鞋品、六楼商场的休闲装、八
楼商场的小家电也各具特色。让不同的顾客都能
找到心仪的商品、满载而归。
优细节,关怀式服务暖人心
店堂内的“流动送水车”川流不息,当顾客
拿着水杯舒舒服服地坐下来,眉角眼梢都染上了
舒坦的喜色,对商店这一贴心服务赞不绝口。本
次活动中各楼层各柜面都提供茶水糕点服务,商
店的送水车更是持续在店内走动,单天供水量近
百升。
商店导购指示清晰,各品牌柜服务规范稳
妥,一些热销柜为了确保良好的购物环境,做了
临时护栏,安排专人提供引导服务。在付款人数密集的楼层,商店及时增设了不少收银台,加快
了结账的速度。因此店内虽然到处人声鼎沸,但
却是忙而不乱。
在这次活动中商店早作准备,不少柜台不但
在活动前大量备货,更是在活动中密切关注库
存,只要顾客有需求,总能通过各种途径实现及
时补货。一些专柜如KIPLING增加了补货次数,
仅一天就补货四次之多;不少鞋品包品专柜在商
店的要求下,提高了和商店的对接度,让专柜在
晚上八九点还能提供调货服务。在供销双方的努
力下,顾客的购买需求得到了最大限度得满足。
拼激情,南东ICON挑大梁
何谓ICON?就是偶像。何谓南东ICON?其实
就是每一个东方商厦南东店的成员。营销活动期
间,人人都是商店的偶像,大家用自己一言一行
传播正能量,用无限的工作激情为商店发声代
言。
闭店前的最后一周,所有准备工作到了最后
阶段。为了能确保活动达到预期效果,营运部加
班加点细化工作,并在临活动前增加了两次营销
会,详细传达解释活动内容和注意事项。各商场
及时安排好人手、做好备案,并通过早会、晚
会,反复宣导,让所有员工对活动细则充分了
解。
活动中,面对十几年不遇的汹涌客流,各部
门互相配合补位,提高工作效率,涌现出不少
ICON,感动南东。某热销柜因顾客蜂拥抢购,人
手紧张,为避免出现差错,该柜柜长从开门营业
起一直镇守柜内直到下午四点多才稍作休整,全
然忘记了吃午餐,为该柜实现日销售5.3万保驾
护航;三楼收银柜长、四楼区域主管等同志,
在听闻商店活动缺人手后,放弃休息时间回到岗
位,与大家并肩作战,毫无怨言;各商场、部室
管理人员自告奋勇担任机动人员,哪里有需求往
哪里去,这些临时安全员、临时收银员、临时导
购员、临时换钞员们有效缓解了一线的压力,让
忙碌的顾不上吃一口热饭的营业员、收银员们能
喘口气,体现了东方商厦南东店这个团队的协同
作战能力。
“萧韶九成,凤凰来仪”,东方商厦南东店
在一次次服务中不断锤炼提升,将秉承礼待四方
客的优秀传统,投入第一百货商业中心的新征程
里,以百分百的诚意,唤得高朋满座、佳友如
云,为商店的明天谱写新乐章。◇

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