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上海市第一百货商店与东方商厦南东店 劳模工作室和VIP工作室联手 让消费者更喜爱我们

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2017/11/10 13:24:07
 
在今年下半年,博彩评级公司:上海市第一百货商店就将与东方商厦南东店合并了,而作为商店特色的一百劳模工作室和东方商厦南东店的VIP服务接待室也应当强强联手,为零售服务业带来新的气息,注重细节体验,真正地做到“让消费者更喜爱我们”这一愿景。
上海市第一百货商店劳模工作室作为上海市创新工作室的优秀代表,一直以来都是上海市第一百货商店对外的一张名片。工作室有成员10人,其中全国劳模1人、市级劳模1人。劳模工作室成员平均年龄36岁,平均学历大专以上,技术职称均是中高级,是各个岗位上的技术骨干。工作室成立以来,在对外开展创新、特色服务,对内传授技艺、培育新人等方面作出了成绩。
东方商厦南东店的VIP服务一直是商店的强项,“礼在东方”的经营理念也从一而终地贯彻始终,通过这两个特色品牌的强强联手,争取通过不断突破、不断创新,走出一条服务创造价值的新路。
劳模工作室与VIP工作室联手,能否提升服务,而达到服务创造价值的目的。这一切都来自于硬件和软件的改变,更离不开优秀的企业文化融汇其中。硬件上,商店设置VIP大客户接待室,用于大客户购物休息,为他们提供相对安全、私密休闲的购物环境,便于选购高档贵重商品。每层都设置直接饮用水供顾客免费饮用,设置母婴室、婴儿床、无障碍卫生间、净水器、热水、微波炉、更衣台等设施。当顾客在逛商场的时候手机没电了可以在商场租借充电宝,还能用免费电话、免费医疗箱、劳模寻购等服务,提供首饰、羊绒衫维修和修补等各项服务。在售卖中老年商品的商场还配备放大镜,方便老人家购物查看商品信息。此外为了配合原东方商厦南东店的VIP客户制度,还在指定日免费开放电影院、健身房、KTV、茶水间、台球娱乐区、电子阅读区和休息室等休闲娱乐设施。
软件上,在与东方商厦南东店VIP服务接待室合并以后的新一百商业中心着重抓住两方面。一是第一百货企业文化和劳模工作室精神的传承。劳模们做好带头示范作用,把宝贵的服务经验发扬和传承下去,让相信第一百货经典服务的老顾客们继续保存和感受到这样一份老上海情怀。此外劳模工作室也要努力培养、发掘青年员工中有朝气、有能力、爱岗敬业的好苗子,积极地让他们参与到传承劳模精神的事业中来,以点带面,做好有可持续发展性的正面导向。
二是,合并以后的第一百货商业中心充分利用上海市第一百货商店劳模工作室和原东方商厦(南东店)特色的VIP服务,在此基础上吸收壮大工作室队伍,在每一个楼面都设立一个劳模工作室的“小分队”,对应楼面的经营大类建立具有各自特色小劳模工作室,如“首饰小工坊”、“小家电加油站”、“潮人圣地”等等。一方面是可以充分配合消费者的喜好,拉近与顾客之间的距离,吸引更多的消费者粉丝。另一方面也能根据专业知识对顾客进行讲解服务,让消费者感受到不同于网购的真实体验。星星之火可以燎原,通过不断调整思路吸取经验,把劳模的精神深人到商店的方方面面,和每一名员工的心中。同样也能让劳模风采影响到社会,吸引更多的年轻消费群体,成为企业一张闪光的名片。
劳模工作室的成功和进步;正是源于不断地坚持创新。2017年,将是第一百货的改革之年、创新之年、奋进之年。新的征途已经指明,新的蓝图已经勾勒,劳模工作室将不负使命,充分发挥劳模创新服务的优势,不断变革、创新、发展。前进的脚步从未停止,永攀高峰的信念也从未放弃,让强强联手再次焕发活力,为企业创新转型提供新的动力。◇

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