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开元地中海商业广场 心系顾客需求,助推地区繁荣 十年蜕变之路

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2017/11/10 13:25:21
 
开元地中海商业广场在岁月变迁中不断推进管理创新,于变化中求不变,在变化中求发展,走出了一条属于自己的蜕变之路。
初入江湖,在沉淀中积蓄力量
十年前,作为松江新城主干道的新松江路人丁稀少,车流稀疏。而如今,以开元地中海商业广场为核心的新城商圈已经是车水马龙,人潮涌动。纵观松江新城商圈的崛起历程,作为全国社区商业示范社区之一的开元地中海商业广场功不可没。目前,开元地中海商业广场已经成为松江地区集购物餐饮、休闲娱乐、商务服务、文化教育于一体,充分体现城市繁荣繁华和生活便民利民的综合性商贸服务业设施。以开元地中海商业广场为核心,又带动了新松江路沿街的商业发展,为打造新松江路商圈和提升整个松江新城的城市功能,作出了积极贡献。
开业之前,为了做好商业广场的运营管理,在大量学习国内商业地产的经验和教训的基础上,商业运营强调以我为主,自我发展,培养自已的商业管理团队。为了弥补自身短板,一方面通过与新加坡超群管理顾问有限公司进行合作,引入对方国外先进的购物中心运营理念,完成开元地中海商业广场业态定位、空间设计、布局规划等前期工作。另一方面,通过猎头招聘的方式,引入行业内的优秀管理人才,加快初创团队的人才培养,提高团队的专业化水平。主动对外考察学习,虚心向行业专家学者请教,成为开元地中海商业广场管理团队最初两年沉淀的砝码。两年里,多次邀请新加坡超群管理顾问公司专家现场授课,围绕商业前期定位、业态规划、品牌招商、运营管理等课题,增强团队对商业运营管理的认识。还先后组织对北京、上海、深圳、宁波等数十个大型商业物业进行考察和交流,积累了大量的商业运营的经验,对商场的招商策略、活动策划、广告推广及运营管理等有了更深的认识和理解。也正是这两年的沉淀,为开元地中海商业广场的发展奠定了良好基础。
扬帆起航,在艰辛中破冰远行
在商圈培育、发展过程中,开元地中海商业广场也曾经历过发展的阵痛。商业广场开业前四个月,77街、喜满客影院两个主力商家临时决定退出,给管理者们一个措手不及。为了弥补临时退出的大面积空缺,管理团队夜以继日,积极与暂时搁置的意向商家和已经签订合作意向书的商家进行联系接洽,草拟合同,组织谈判、确认入驻日期,以填补遗留的空缺铺位。
开业之初,开元地中海商业广场周边小区入住率不高,交通,配套设施尚不齐全,一些品牌选择了提前退出。项目开业之前,招商率达到了80%,但是等到开业前半年的时候,招商率又回到了50%,这段时间对管理团队来说无疑是一次沉重打击。在困境面前,没有选择放弃。公司一方面与政府相关职能部门进行沟通,推动配套设施的提前到位;另一方面,主动调整招商策略,优化业态配比、合作模式。通过增大餐饮业态配置、引入扣点模式,在吸引消费人气的同时,尝试推动风险共担,最终顺利度过了市场培育期。
开元地中海商业广场是一家,做经营性的商业地产企业,一方面必须紧跟消费习惯的变化,另一方面也必须与不同业态商家选址的要求合拍。为此,开元地中海商业广场紧紧围绕开元地中海商圈健康、协调、繁荣这一核心目标,积极探索“资源整合、多方联动、同创共建”的大联合格局,建立完善了推动地中海商圈发展、服务社区居民、凝聚商圈职工的工作体系。经历了两年短暂的市场培育,开元地中海商业广场开始走上了发展的快车道,广场商户营业额持续、稳步攀升,保持着年均20%的增长幅度,2016年商户销售额已经达到11.38亿元。
与此同时,凭借两年商业运营经验的积累,也开始了连锁发展的破冰之旅。2008年12月,开元商业强势入驻德清中心余英坊商业街,经过精心策划,最终以盛大的开街系列活动轰动了大半个德清,声势浩大地打造出“杭州后街”的愿景,将德清城市综合体带进了开元时代。2011年,开元商业携手杭州大厦,以LSE城市生活广场为合作起点,共同打造萧山本土最具代表性和影响力的商业综合体品牌。经过双方通力合作,LSE城市生活广场于2012年9月28日盛大开幕,成为萧山区广受赞誉的购物生活休闲集散地。2013年1月31日,开封开元广场崭新亮相,崛起金明池畔,逐渐成为开封新区的社区中心、商业中心、服务中心。
创新实践,在历练中成长壮大
专业化和精细化的重要性越发突显。从管理要效益,向运营要利润,商业模式和管理的创新越来越迫切,创新一直是贯穿开元地中海商业广场成长的基因。
在管理方面,通过建立和完善部门经理公开课、质检管理、亮点管理、文本规范、培训管理、企业文化建设及对外宣传等一系列管理制度和规范,延伸了企业管理的触角,最大程度地集合共享了各方资源,激发了员工关心和参与企业管理的热情。比如,为规范商场现场管理,建立了成熟的质检、全员微治理、管理人员巡检、值班记录反馈等管理制度,打造了一支尽心尽责的质检队伍;为推行商业运营管理,形成了知识产权保护制度、商家评优制度,定期对商家进行考核;为推进内部争先氛围,建立了亮点展示制度。培训管理方面,则以部门经理公开课为纽带,总结部门经理在管理过程中的感悟及经验并传授给广大员工,通过开展系列主题培训,推进了制度、规范的学习和贯彻。十年来,开元商业推动建立了一系列创新性管理举措,制定和完善了商业运营质量管理体系,并在百货、连锁品牌经营等方面做出了开拓性的尝试。
自2009年以来,开元商业开始有选择地接洽合作商家,以合作经营、联营扣点等多种模式吸引商家入驻。2010年,开元商业在开元地中海商业广场推出仙履奇缘生活馆主题百货,开始试水商业百货经营。2011年,携手杭州大厦,打造LSE城市生活精品超市,汇聚H&M、ZARA、优衣库等国际快时尚品牌以及百丽、斯凯奇、GXG、大嘴猴、NEW BALANCE等国内外众多知名品牌,致力于为萧山居民提供精致而便捷的时尚生活,引领萧山消费时尚。2012年,开元地中海童梦奇缘儿童馆、潮流馆相继开业。2014年,开元珠宝城、奥莱小站、欧奢名品店也相继落户开元地中海,进一步丰富了开元商业百货运营层次。2015年,开元商业开始探索特许加盟经营模式,为后期商业经营拓展与运营积累经验。2016年以来,开元商业积极把握互联网+趋势,先后实现了开元地中海商业广场、德清开元杭州后街、开封开元广场、松江同乐生活广场、松江乐尚天地生活广场等项目的飞凡上线,为推动线上线下互动体验增添了又一选择。
也正是基于持续的管理创新,开元商业取得了长足的发展。十年来,开元商业旗下管理的项目累计实现商户营收超过130亿元,接待客流逾3亿人次。每年为社会贡献税收超1.5亿元,创造社会就业岗位近万个。开元地中海商业广场、开封开元广场、德清开元杭州后街、加州LSE城市生活广场、松江同乐生活广场、松江乐尚天地生活广场均已成为当地知名的商业中心。
成立商管,在规划中谋划未来
开元地中海商业广场历经十多年的发展,打造了一个个商业中心,推动了一个个商业的繁荣,也铸就了“开元商业”的品牌含金量。历年来,所管理的项目分别荣膺“全国社区商业示范社区”、“全国食品安全示范街”、“国家级知识产权保护规范化市场”、“上海市四星级诚信企业”、“上海市消费者权益保护优秀示范联络点”、“上海市最佳创新实践奖”、“上海城市商圈新地标”、“河南省电影专项资金工作优秀奖”、杭州百城万店无假货示范单位、杭州市食品安全示范街等称号。开元商业已在城市综合体、购物中心、社区商业、街区商业等不同类型的商业运营与管理中积累了丰富的经验,并培育了一大批具有丰富商业实战经验的团队。商业运营管理的口碑得到了广大商户、消费者以及社会的认可,满意度年年保持在90%以上,实现了社会效益、经济效益、环境效益的多方共赢。
依据市场环境的变化,为进一步整合开元商业内部资源,加大内部资源的共享与利用,2017年4月,开元商业管理集团正式成立,由此迈开了开元商业战略发展的步伐。目前,开元商业发展战略已经初步成型,轻资产输出管理成为今后开元商业发展的主调,推出了“委托管理”、“整体租赁”两种合作模式。在今后一段时期内,开元商业将专注于为商业地产城市综合体、购物中心、商业步行街区、创意园区等项目提供全程商业招商运营管理服务。以上海区域为中心,辐射江浙3小时车程范围及河南区域,积极寻找二三线地市级城市作为重点拓展市场,兼顾三四线城市核心区域商业项目,实现开元商业的快速复制,最终成为以社区商业运营为核心的区域领先的商业运营商。
在国内外资本大量涌入、新兴商圈和新型消费模式挑战日益严峻的形势下,开元商业将以质量兴市、以诚信立业、以服务聚客,创新“统一经营”模型的服务质量管理体系。加大人力资本投资,提高人力资源的服务素质;加强技术创新,发展线上线下联动。针对社会需求的不断变化,积极推进服务消费需求的结构升级和优化,提高服务消费的比重;积极参与国家级社区商业服务业标准化试点,推进卓越绩效管理模式,加大质量管理创新。◇

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