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上海新世界股份公司做精实体商业 深耕会员服务成功举办2017会员内购答谢会

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2017/12/12 11:31:47
 
120多台收银机同时高负荷运作,某些热门柜台的一角,几十只大纸袋一字排开,等侯顾客结账后来提货……不久前,沪上实体商业的领军企业之一——新世界城赶在“双11”之前抢占先机、截留顾客,以“10•28会员内购会”打响声势浩大的营销战役。从上午10时10分到深夜12时止,近14个小时,11万名会员涌入商场,全天销售额从去年的6000万元,增至9100万元,增幅达52%,当日新增会员9000多名。
实体商业如今面临着“寒冬”,为何新世界城的内购会能够逆势增长?
全场参与明折明扣
这次内购会最吸引消费者的是“全场参与”“明折明扣”。和之前的“满就送”“满立减”套路相比,今年新世界城的“明折明扣”承诺三个“不低于”:折扣力度不低于去年、不低于同行、不低于淘宝天猫旗舰店。全城1000多个厂家全参与、全覆盖、全优惠。最热销的国际大牌化妆品,一律标出7.5折。大力度的折扣,让各大类商品销售全线飘红。当天,黄金珠宝实现销售1425万元,同比上升83%;化妆品销售1194万元,同比上升88%;运动服饰销售730万元,“耐克”“阿迪达斯”单一品牌的日销售都达到近100万元;小家电销售600万元,“戴森”系列小家电单日销售达300多万元,销售翻了20多倍……
服务会员深耕市场
实体商业有着深耕市场多年的采购优势,有着与品牌商长期合作的良好关系。比如一楼商场国际知名化妆品专柜全部是品牌直营店,没有中间环节,专采直供,有足够的打折空间;另一方面,这次大幅度让出商业利润,畅销单品微利甚至无利,但能发挥引流导流作用,把总盘子做大,薄利多销一样有效益。
首创推出了“分时爆款闪购”活动,特别组织了一批明星款的包袋、网红护肤品、饰品、高档小家电等网红商品,10月27日10点28分在新世界城微信号上抢购“爆款券”,以极其有诱惑力的价格回馈给会员,与工商银行、建设银行合作,分别推出200减50、300减100活动。并在一楼设置了集中收银处作为有益补充,缓解了付款排队压力,快递包邮服务解放了双手,会员实现了轻松购物、快速结账。除此之外,内购会还为会员提供了集赞送积分、购物送有机蔬菜、扫码送蛋糕、蜡像馆门票5折、溜冰场5折、地下室和9楼餐饮8折、丽笙大酒店2楼自助餐和45楼下午茶等超值体验,尤其为银卡和金卡会员开设了绿色通道,提前1小时入场,还有专门的付款处;错时错峰,实现差异化、人性化、定制化月臣务,深受高端优质会员好评。
“五合”上下功夫“五地”方向转型
尽管10•28内购会增幅超过50%,远超预期,但面对消费升级的新时代,实体商业还有许多潜力可挖。实体商业遭遇“寒冬”,主要是因为“五流”的挑战,即高端消费外流、多元消费分流、外地消费回流、区域消费横流;网购消费截流。如今,实体商业要截留“双11”,未来必须牢牢把握新消费需求,在“五合”上下功夫,即店商竞合、线上线下闭合、商旅文联合、零供整合、跨界融合。
消费升级时代,消费者需要获得的是商品+服务、消费+体验、线上+线下,全产业链、全生命周期的消费供给,新世界城未来将从传统百货向国际消费城市示范地、都市中心综合消费地、娱乐休闲地、体验服务地、文化展示地“五地”转型。◇

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