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购物中心培育期的“三大注意点”

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2018/1/2 9:43:43
 
要非常非常重视客服(商户与顾客)
1.要树立良好的客户服务标准、客户服务流程与客户服务考核制度。这方面要学习大悦城在这方面的经验。
2.尤其是刚开业的购物中心要学会通过各类服务来推销自己,博彩评级公司:促进租户与顾客的感情及信任度、认同感。
3.培训与考核团队员工,奖罚分明,多利用网上服务,考察你的顾客,如可通过微信营销。
4.利用电子商务或高科技的工具来服务,收集目标顾客的信息或资料,通过新技术、新方法来提升顾客关系管理,以人为本。
5.购物中心开业后要绞尽脑汁、想尽一切办法让你的客人延长驻留时间,或培养顾客的认同感与忠诚度。
6.要鼓励无纸化办公、推行OA办公自动化,来代替人手,减少办公的时间,多抽时间来服务你的租户与顾客。并且养商期的运营成本及费用很高,需要开源节流。
养商期的管理原则
1.所有欠租款该收就收,于周六、日都不应拒绝。
2.所有有偿收费都能做到高透明度,收费标准要实施公告。
3.在培育期内以水养鱼,不宜采取过激的手段追收欠款,培育期结束后,不惜使用各种手段回收欠款,目标是每月的欠款率不高于3%。
4.招商策略:在不太违反业态布局下,尽快把空置商店出租,对于货品的形象档次和定位,需要经过两三年后再调整、再定位,不要奢望一步到位。
5.养商期租户的营业收入往往都会有偏差,会有少报或多报,对不同的对象,如:物业方、股东、税务局、传媒,均有不同的答案或解读,所以不宜过早下结论。
6.不要奢望在短时间内引进国际著名品牌,这是顾客目标消费的最高境界。比较现实的操作手法可用特色的餐饮店来作为主打,同时应在餐饮业态、服饰商店内找一些可以培养的品牌,打出知名度,用口碑来宣传。
7.养商期的误区:不要盲目或片面追求人气,不关注商气与品味,所谓人气与客流,必须是有效的客流,即与本项目的市场定位匹配的客流,比如一个中高档定位的购物中心将城市的低层消费者都吸引过来,对租户来说对经营环境与形象档次来说是一个重大的打击。
营销推广活动原则
1.养商期阶段或首年要争取天天有活动,尤其是在节假日或大的长假期。
2.大型购物中心的活动策划原则要大气、雅气,高品位而不庸俗。
3.要力争做到“花小钱办大事”,要真切让广大租户感受到,运营团队是在用心做事,给广大商户提供信心保证。
4.策划大型活动的时候一定要注意安全因素,进出要分流,养商期要特别重视社会公益的事业,要多支持营造知名度与美誉度,但记住不可降低出场的品味与档次。
5.所有活动的演示的道具都要在晚上搭建好,不能占用正常营业时间。
6.要善于包装推广自己,利用传媒与公关手段去促销来吸引公众的关注,长此以往必有斩获。
7.经常在商场内的空间增设一些景观小品或小摆设,让时下喜欢拍照留念或发微信的顾客帮我们免费宣传。也让来到这里的顾客留下永久的怀念,这是传统大卖场无法比拟的。◇

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