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世博源购物中心开展服务台全员针对性学习和考评提升现场管理的工作技能和服务内涵

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2018/6/6 10:33:24
 
2018年,世博原购物中心将提升工作技能和服务内涵作为现场管理的重点工作,制定全年考评计划,按月落实督办项目,开展服务台全员针对性学习和考评。
近期就商场铺点位分布及主管商品内容进行学习和考评。在学习过程中,大家分区域熟悉商场新进店铺的位置及主营商品,并自制口袋备忘录,随时翻阅。多名新进大学生在干部的悉心帮助下,快速高效地进入工作状态,并发挥各自特长:有的运用概括记忆法,而有的则运用空间记忆法来进行分区域、分楼层、分品类的知晓、熟记、掌握。同时,各区服务台还每周不定期开展跨区问答赛,形成比学赶帮超的良好学习氛围。在部门微信联络群中,服务台员工们纷纷表示,阶段考评不仅检验了服务技能、提升了引导精准度的标准,而且在提升服务能力的同时,也是一种自我激励,将“以顾客满意为己任”的服务理念融入心中。
企业发展,关键在人。在转型发展的路上,自加压力的世博源购物中心的员工以只争朝夕的拼搏精神申,凝心聚力,着力提升服务品质,不断提高服务效率,全面完善服务功能,扎扎实实抓好商场服务窗口的各项工作。

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