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上海购物中心消费体验调查结果出炉诚信较好 特色不够

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2018/6/6 11:04:16
 
要建设卓越的全球城市,博彩评级公司:打响“上海购物”品牌至关重要,而购物中心则是重要的载体。上海的购物中心消费体验如何?短板在哪里?近日,上海市质协用户评价中心对此开展调查,从全球高端、时尚特色、品质诚信、舒适便利等方面衡量顾客感受。调查发现,上海购物中心诚信度较好,但需提高识别度。
三成认为购物中心没区别
数据显示,截至2017年上半年,上海共有192个商业项目。此次共调查100个购物中心,覆盖全市84.6%的市级商业中心和25%的区级商业中心。数据表明,上海购物中心消费体验总体水平为72.99,尚有较大改进空间。其中,品质诚信(74.92)方面做得最好,其次是舒适便捷(74.43)、全球高端(72.32)和时尚特色(70.56)。
位于市级商业中心内的购物中心,其整体评价优于区级商业中心内的购物中心。位于内中环区域的商场,除“时尚特色”排第二外,其余均列首位。中外环区域的商场,基本位列第二,而内环以内区域的商场指标均排末尾。
调查中,三成消费者认为购物中心之间没有区别,基本差不多。仅22.8%的消费者认为购物中心体验丰富,有种“一天玩不够”的感觉。处于较高水平的购物中心,善于与周边历史文化风貌相结合,从空间布局等方面全面提升吸引力,并制定有针对性的客群经营策略。相反,水平较低的购物中心缺乏时尚特色,识别度不够,产品和服务价格欠缺吸引力。
文化和服务或成突破点
调查数据显示,八成以上消费者认为在上海商场能放心购物和消费,对退换货及纠纷的处理、服务人员的专业素养都较认同,说明“上海购物”在消费者心中已形成良好诚信的印象。
购物中心“舒适便捷”是否到位,会影响消费体验。尤其是在硬件配套方面,WIFI已成“刚需”,各商场须重点关注。26-35岁女性较注重母婴设施、亲子活动等,购物中心应有提升。此外,76.5%的消费者认为商场高端品牌很多,但高端周到的服务体验却位列最低,仅为71.14,说明“服务”已成制约购物中心发展的短板之一。
此次还对业态需求进行了调查,除传统业态外,“图书”、“日常生活服务功能”和“活动中心”分别占27.3%、25.3%和23.3%。受访者也建议“希望增开书店”、“增加阅读区域”“增加公共服务”等,这些或许将成为打造个性化购物中心的突破点。
识别度和软环境需提升
如何打造“上海购物”品牌?调查认为,上海同纽约、伦敦、巴黎、东京等世界级购物城市相比还存在一定差距,在时尚特色方面有很大的提升空间,应该进一步打造更有识别度的购物中心。上海购物中心最大的差距不是硬件,而是软件,服务提供能力、服务管理的系统化方面均存在问题。
调查建议,通过深层次的布局和制度创新来扬长补短,加强与道路交通的契合度、与市政等设施的关联度以及与周边历史文化风貌的融合度,从空间布局、开放空间、地下空间、绿化环境、风貌特色、商业规划等方面,提升消费聚集度、便利度、繁荣度,全面提升购物中心的便捷性。◇

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