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上海哪个商圈最让消费者满意?

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2018/6/6 11:05:22
 
哪个商圈最让消费者满意?日前,上海市消保委从“品质消费”角度出发,为“上海服务”和“上海购物”两大品牌摸底,联合上海社科院社会调查中心及上海迪博大数据研究所,选取以市区为主的27个商圈进行调查,调查显示,从总体满意度而言,豫园商城、南京西路、淮海中路以及南外滩商圈得分最高。
此次调查通过问卷调查、拦截访问和重点访谈等方式,由消费者对商圈的总体满意度、商圈服务和商圈硬件的满意度,以及相应细化的32个指标进行打分。
从商圈服务满意度来看,得分最高的是淮海中路商圈,该商圈的商品及服务时尚度、多样性,商圈整体的品质感、质量等指标得分较高
淮海中路商圈之所以能获得高分,在于其商品和服务能满足不同消费者需求。
近年来,淮海中路商圈发展出东段商务商业区、中段老字号集中、西段综合商业区的特色,周边茂名南路、长乐路、南昌路等支马路云集了各种风格小店,让不同年龄、地域、层次的消费者都能该商圈找到合适的商品和服务。此外,建筑风格体现海派文化底蕴、丰富的消费业态、清晰的指示标识、便利的公共交通等,都为该商圈的满意度加分。
而商圈硬件满意度中得分最高的,则是南京东路商圈和豫园商城商圈
这两个商圈的消费者都以外来游客为主,消费者普遍认为,南京东路商圈的公共交通方便、支付方式多样便捷、指示牌数量多且清晰、店铺布置宽敞明亮,对商品和服务需求的满足程度较高;而豫园商城商圈得分较高的指标有交通、建筑风格、店铺招牌鲜明有特色等。
从商品或服务的折扣力度来看,中环真北商圈和长寿路商圈得分最高
这两个商圈都属于典型的“低辐射力影响商圈”,即商圈定位以满足周边居民消费需求为主。由于消费者在商圈的消费是多次、反复的,故而对商品或服务的价格感知度更高,唯有物美价廉的商品和服务才更能吸引消费者,提升消费活跃度。
洗手间、母婴室、停车场是商圈的重要配套服务,消费者在对这几项指标进行综合打分后,显示浦东金桥商圈得分最高
而在“洗手间清洁程度”单项评价中得分最高的是南京西路商圈。分析认为,而今随着消费者品味愈发精致化,洗手间也就愈能体现商场乃至商圈整体管理水平,这些因素甚至比商场、商圈通过举办花费巨大的活动来吸引消费者来得有效得多。
调查还显示,投诉处理满意度排名较高的商圈是淮海中路商圈和徐家汇商圈,这两大商圈令消费者满意之处分别侧重于投诉方便和投诉处理效果。◇

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